يُعد خطأ الشاشة الزرقاء (Blue Screen of Death أو BSOD) من أكثر المشكلات التي تثير قلق مستخدمي نظام ويندوز، خاصة عند ظهور رمز الخطأ 0x00000021 المعروف باسم "QUOTA_UNDERFLOW". يشير هذا الخطأ إلى وجود مشكلة في إدارة الموارد داخل النظام، مما قد يؤدي إلى توقف مفاجئ للجهاز. في هذه المقالة، سنستعرض أسباب ظهور خطأ 0x00000021، وكيفية تشخيصه، وخطوات إصلاحه بطريقة فعالة لاستعادة استقرار جهازك.
ما هو خطأ الشاشة الزرقاء 0x00000021؟
رمز الخطأ 0x00000021 يعني أن النظام واجه مشكلة تتعلق بتجاوز الحد المسموح به للموارد (Quota Underflow) أثناء تنفيذ عملية معينة. غالبًا ما يكون السبب مرتبطًا بتعريفات الأجهزة، أو ملفات النظام التالفة، أو مشكلات في إدارة الذاكرة. هذا الخطأ قد يظهر بشكل عشوائي أو عند تشغيل برامج معينة، مما يجعل من الضروري التعامل معه بسرعة.
أسباب ظهور خطأ 0x00000021 في ويندوز
فهم الأسباب المحتملة هو الخطوة الأولى لإصلاح هذا الخطأ، ومن أبرزها:
- تعريفات غير صحيحة أو تالفة: تعريفات الأجهزة القديمة أو غير المتوافقة قد تتسبب في تعارض مع نواة النظام.
- ملفات نظام تالفة: حذف أو تلف ملفات أساسية نتيجة إغلاق غير صحيح أو تحديث فاشل.
- برمجيات خبيثة: الفيروسات قد تعبث بإعدادات النظام وتؤدي إلى ظهور الشاشة الزرقاء.
- مشاكل في الأجهزة: عطل في الذاكرة (RAM) أو القرص الصلب قد يكون السبب.
- إعدادات النظام غير السليمة: تعديلات غير صحيحة في السجل (Registry) أو الإعدادات.
خطوات إصلاح خطأ الشاشة الزرقاء 0x00000021
فيما يلي دليل شامل لحل المشكلة خطوة بخطوة:
1. الدخول إلى الوضع الآمن (Safe Mode)
- أعد تشغيل جهازك واضغط على F8 (أو Shift + F8 حسب الجهاز) قبل ظهور شعار ويندوز.
- اختر Safe Mode لتشغيل النظام بأقل الموارد.
- إذا لم يظهر الخطأ هنا، فالمشكلة قد تكون بسبب تعريف أو برنامج طرف ثالث.
2. تحديث تعريفات الأجهزة
- افتح Device Manager بالضغط على Win + X واختيار الخيار.
- ابحث عن أي جهاز يظهر بعلامة تعجب صفراء.
- انقر بزر الفأرة الأيمن واختر Update Driver، ثم حدد البحث التلقائي أو قم بتحميل التعريف من موقع الشركة المصنعة.
3. إصلاح ملفات النظام باستخدام أداة SFC
- افتح Command Prompt كمسؤول من خلال البحث عن CMD والنقر بزر الفأرة الأيمن.
- اكتب الأمر التالي واضغط Enter:
text
sfc /scannow
- انتظر حتى يكتمل الفحص وأعد تشغيل الجهاز إذا تم العثور على ملفات تالفة وإصلاحها.
4. استخدام أداة DISM
- في موجه الأوامر كمسؤول، اكتب:
text
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
- هذه الأداة تعمل على إصلاح صورة النظام باستخدام ملفات من خوادم مايكروسوفت.
5. فحص الذاكرة العشوائية (RAM)
- ابحث عن Windows Memory Diagnostic في شريط البحث وشغل الأداة.
- اختر إعادة التشغيل الآن لفحص الذاكرة بحثًا عن أخطاء.
- إذا تم اكتشاف مشكلة، قد تحتاج إلى استبدال وحدة الذاكرة.
6. إزالة البرامج أو التحديثات المشبوهة
- اذهب إلى Control Panel > Programs > Uninstall a Program وأزل أي برنامج تم تثبيته مؤخرًا.
- لإزالة تحديثات ويندوز، انتقل إلى Settings > Update & Security > View Update History > Uninstall Updates.
7. تحديث نظام ويندوز
- افتح Settings > Update & Security > Windows Update واضغط على Check for Updates.
- قم بتثبيت أي تحديثات متاحة لضمان تحسين الأداء.
8. فحص الجهاز من الفيروسات
- استخدم Windows Defender أو أي برنامج مضاد فيروسات موثوق لفحص النظام وإزالة البرمجيات الضارة.
نصائح للوقاية من خطأ 0x00000021 مستقبلًا
- حافظ على تحديث تعريفات الأجهزة ونظام التشغيل باستمرار.
- تجنب إيقاف تشغيل الجهاز بشكل غير صحيح.
- قم بتنظيف النظام باستخدام أدوات مثل CCleaner لإزالة الملفات غير الضرورية.
- افحص الأجهزة بشكل دوري للتأكد من سلامتها.
الخلاصة
خطأ الشاشة الزرقاء 0x00000021 قد يكون تحديًا، لكنه قابل للحل باتباع الخطوات المذكورة أعلاه. سواء كانت المشكلة ناتجة عن تعريفات، ملفات نظام تالفة، أو عطل في الأجهزة، فإن هذا الدليل يوفر لك الحلول اللازمة. إذا استمر الخطأ، فكر في طلب مساعدة فنية أو إعادة تثبيت ويندوز كحل نهائي.
